На «Горячую линию» нашей газеты поступает много жалоб на качество (или некачество) приобретенных в торговой сети пищевых продуктов. Вот только несколько примеров: на Центральном рынке на одном из лотков была куплена вареная колбаса, дома при ближайшем рассмотрении она оказалась с зеленым оттенком и довольно уловимым неприятным запахом; в магазине приобрели целый набор некачественных продуктов: два копченых куриных окорочка совсем не годились в пищу – скользкие и вонючие; «чайная» колбаса сильно припахивала бензином или соляркой; йогурт, срок годности которого истекал лишь в мае 2007-го, сверху весь был покрыт нежно-зелено-голубой плесенью (а может, это был жидкий сыр дор-блю?). В супермаркетах известной сети частенько продаются молочные продукты с истекшим сроком годности – покупая молоко, не посмотрев контрольного срока, рискуешь принести домой «недоделанную» простоквашу.
К сожалению, таких примеров множество.
Как поступать в этой ситуации, что делать и куда обращаться с претензиями?
По этим вопросам консультации дает начальник территориального отдела Роспотребнадзора, главный санитарный врач Андрей Алексеевич Глухов и специалист Роспотребнадзора Игорь Николаевич Липатников.
А. А. Глухов: - Если покупатель желает вернуть деньги за некачественный товар, стоит обратиться к продавцу или к хозяину торговой точки. В принципе, сейчас по вопросу возврата денег конфликтов не возникает. Если же покупатель принципиальный или согласия с продавцом-хозяином не достигнуто, можно обращаться с жалобой к нам, в Роспотребнадзор по телефонам: 4-05-07 (приемная), 4-11-24 (специалист), при этом обязательно сообщить свои данные, в том числе и адрес – чтобы мы знали, куда отправлять ответ на жалобу. Претензии по анонимным звонкам не рассматриваются. Лучше все изложить подробно в письменном виде. Кстати, не стоит выбрасывать некачественный, испорченный товар - сохраните как вещественное доказательство, вне зависимости от его стоимости.
В случае, если на товар нет соответствующих документов – сертификата, качественного удостоверения или же они в наличии, но срок реализации истек, ответственность за продажу такого товара несут и продавец, и юридическое, должностное лицо. На продавца может быть наложен штраф - 20-25 МРОТ (2000-2500 рублей), на юридическое, должностное лицо - 40-50 МРОТ (4000-5000 рублей).
И. А. Липатников: - По результатам проверок, проведенных нашей службой в 2006 году, на объекты, участвующие в обороте пищевых продуктов (торговля, общепит, производство), было наложено 204 штрафа на общую сумму 393,200 рублей, из них минимальный штраф - 500 рублей, максимальный – 40 тысяч рублей (юридические лица). Была приостановлена работа трех объектов, забраковано 13 партий продукции объемом 130742 кг: хлебобулочные изделия, растительное масло, молочные продукты, консервы. Из 819 проб пищевых продуктов лабораторно выявлено 5% (42) нестандартных проб по микробиологическим показателям.
